Привлечь нового клиента в прокате дороже, чем вернуть старого. Скидка «постоянным» — самый простой способ удержания, но он бьёт по выручке сразу. Бонусы работают иначе: клиент получает возврат частью оплаты и тратит его только в следующий раз, то есть возвращается к вам. Разберём, как построить программу без демпинга.
🎁 Виды бонусных акций
| Вид | Как работает | Подходит для |
|---|---|---|
| Фиксированные | Один процент с каждой оплаты | Простой старт, понятно клиенту |
| От количества чеков | Процент растёт ступенями с числом аренд | Поощрение частоты: «5-я аренда — больше бонусов» |
| От суммы | Процент зависит от накопленной суммы оплат | Удержание крупных клиентов |
| В рамках чека | Процент зависит от суммы конкретного чека | Стимул брать больше за раз |
🛠 Как устроена акция в CRM
Акция создаётся мастером из пяти шагов, а справа всегда видна сводка «Итог акции» — проверьте её перед сохранением.
- Название и срок: бессрочно или с датами «с» и «по» (после окончания акция сама станет неактивной).
- Вид бонусов.
- Параметры: процент для фиксированных или ступени «от порога → процент» для накопительных, с примером «как это сработает».
- На что начисляются бонусы: инвентарь, услуги, товары (пусто — на всё); сколько процентов заказа можно оплатить бонусами; сгорание неиспользованных бонусов через заданный срок.
- Точки проката: все или выбранные.
Список акций показывает вид, срок, начисление, на что действует, сгорание и статус; акцию можно включить и выключить переключателем. Выключенная акция перестаёт начислять, а уже начисленные бонусы остаются у клиентов.
💳 Как клиент тратит бонусы
Бонусы списываются при оплате аренды, но только в пределах заданной доли заказа. Если выбрано «до 30%», то с заказа в 3 000 ₽ можно оплатить бонусами не больше 900 ₽. Остальное клиент платит деньгами. Это защищает маржу: даже при большом бонусном балансе вы получаете живые деньги.
В карточке клиента виден бонусный баланс, история начислений и списаний, а ещё есть кнопки ручного начисления и списания: например, для подарка ко дню рождения или компенсации за неудобство.
⏳ Зачем нужно сгорание
Бонусы без срока копятся и превращаются в долг перед клиентом. Сгорание (например, через год) возвращает программу в баланс и подталкивает вернуться. Сгорание в системе считается автоматически и попадает в историю клиента.
🧮 Кейс: сколько стоит программа (условный пример)
Фиксированный кэшбэк 5%, оплата бонусами — до 30% заказа. Клиент делает 4 аренды по 3 000 ₽.
| Аренда | Чек | Оплачено бонусами | Деньгами | Начислено бонусов |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 3 000 ₽ | 0 | 3 000 ₽ | 150 |
| 2 | 3 000 ₽ | 150 | 2 850 ₽ | 150 |
| 3 | 3 000 ₽ | 150 | 2 850 ₽ | 150 |
| 4 | 3 000 ₽ | 150 | 2 850 ₽ | 150 |
Бонус начисляется с суммы чека, а тратится только на следующей аренде, так что реальная «цена» программы — не больше 5% оборота клиента, и вы платите её только если клиент возвращается. Для сравнения: скидка в 5% срабатывает с первого раза и без гарантии возврата.
✅ Как не навредить маржинальности
- Начинайте с 3–5% и смотрите на возвраты клиентов, а не на красивые цифры.
- Ограничивайте долю оплаты бонусами (30–50% заказа).
- Включайте сгорание.
- Накопительные ступени для постоянных, фиксированный процент для всех остальных.
- Исключайте дорогие позиции, если маржа на них низкая: акция действует только на выбранный инвентарь.
📊 Попробуйте на своём прокате
AllRent-CRM собирает инвентарь, клиентов, брони, договоры и деньги в одном окне. Первые 7 дней — бесплатно, карта не нужна.
Начать бесплатно →❓ Частые вопросы
Можно ли одновременно запустить несколько акций?
Да. Например, общий кэшбэк для всех и отдельные ступени для постоянных клиентов. Следите, чтобы суммарное начисление оставалось в пределах вашей маржи.
Что будет с бонусами при выключении акции?
Выключенная акция перестаёт начислять, но уже начисленные бонусы остаются у клиентов, и их можно потратить.
